피씨디렉트 AS 고객센터 상담사 대응 (후기)

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27 피씨디렉트 AS 고객센터 상담사 대응 (후기) 밀크쪼콜릿 123 8538 2023.02.02 12:13

오늘 오전 10시 57분 피씨디렉트 관계자측에서 연락이 왔고 또한 관계자분께서 통화녹음을 보내주셨습니다먼저 사과의 말씀을 드립니다 저의 오해의 소지가 있었습니다이전 게시글 <a href="https://quasarzone.com/bbs/qf_vga/views/5555833?commid=5556453&cpage=2" target="_blank">https://quasarzone.com/bbs/qf_vga/views/5555833?commid=5556453&cpage=2</a> 저의 오해의 소지를 말씀드리겠습니다 5분 통화 (내용 정정)1. 상담원분께서 통화를 종료하신 내용은 사실이나 상담원분께서 알아봐주신다고 말씀을 하신뒤 제가 네 라는      표현을 하였고 통화가 종료 되었습니다. (뒤에 RGB퓨전 내용은 통화 녹음에 담겨있지않습니다.) 2. 상담원분께서 한숨을 쉰 내용에 대해서는 맞습니다   (하지만 제가 대처를 미흡한 부분 또한 많았습니다) 3분 통화 (내용 정정) 우선 1. 상담원분께서 한숨 쉬셨던 내용상담원 : 기가바이트 서비스 지원센터를 찾으시면 되시죠 고객님. 하아..(한숨) 이 내용입니다*통화내역을 들어본 결과로 제가 지속해서 재차 동일한 질문을 반복해서 드렸습니다*(RMA 한국에 정말 있는지 재차 묻고 또한 저 또한 믿지 못하겠다라는듯 동일한 질문을 반복하며 RMA 주소를 알려달라고 요청하였습니다) 이 부분으로 인해 상담원분께서 한숨을 쉰 내용이였습니다 2. 두번째 정정 내용원래 저 : 답답할순 있어도 한숨 쉬거나 화난말투로 말씀하시는건 아니지 않습니까? 처음에 이렇게 표현 했습니다정정 : 저 : 아니.. 하.. 아까전에도 자기 혼자서 끊고 지금도 한숨쉬고 지금 머하잔건가요?상담원 : 고객님께 안내를 드렸는데 고객님 지금 계속 미수긍 하고 계시자나요 국내 아니라고(이 부분은 RMA 한국에 있는지 여부에 대해 제가 반복 질문을 드린내용을 의미하는것입니다) 3. 세번째 정정 내용원래 : 저  : 아니 아까전에도 말하고 있는데 전화를 일방적으로 끊고 지금은 한숨쉬고 화내고 지금 이게 서비스태도 맞는건가요?정정 : 저 : 아니 방금은요 그럼은요 자기 혼자 끊고 지금 한숨쉬고 이따구로 해도 되요 서비스를 입니다. 4. 추가 : 네번째 (통화 녹음을 들은 결과)상담원 : 지금 저희가 고객님 지금 무조건 안된다고 한게 아니라 제가…저 : 아니 지금 제가 말한거를 못알아 들었나 지금 아니 한번이야 그냥 넘어가지 지금 몇번입니까 두번이자나요 장난합니까 상담원 : 아니 우선 고객님 제가 서비스에 대한 응대를 잘 못한 건 제가 죄송합니다. 고객님. (통화종료)(이렇게 사과 표현을 하신 상담원의 통화녹음 역시 확인하였습니다) 통화내용을 들어보니 너무 경솔하게 행동한거 같습니다피씨디렉트측 및 상담사분께 유저분들께 사과의 말씀 올립니다죄송합니다 -----------------------------------------------------------5분 통화 상담원 : 감사합니다 무엇을 도와드릴까요?
저 : 여보세요 피씨디렉트죠?
상담원 : 네네
저 : 네 혹시여쭤볼께 있는데 기가바이트 제품을 2021년 꺼를 사용중인데 그래픽카드여 봉인씰이 없거든요
상담원 : 네네
저 : 제가 써멀재도포를 해서 사용해도 괜찮은가요?
 상담원 : 어 고객님 하시다가 나중에 그 AS관련 문제 때문에 그러시는거예요? 
저 : 네 그쵸 봉인씰 없는 제품 이거든요 2021년 1월 제품이예요
상담원 : 아 없는제품 잠시만요 
저 : 네~ 어로스마스터고 네네
상담원 : 잠시만요
저 : 네네
상담원 : 우선 고객님 보증기간 내에는 고객님께서 만약에 까시더라도 저희쪽에서는 진행이 안되시고 제조사측에서 만 가능해요
저 : 원래 봉인씰이 없는 제품인데요?
상담원 : 네 고객님 2021년 초창기모델 이신거잖아요 2021년 1월 이라고 하신거 아니세요?
저 : 맞아요
상담원 : 네 고객님께서 만약에 써멀재도포를 하신다음에 AS를 마끼셨을경우 그거를 저희쪽에서 처리가 안되고 기가바이트 제조사측에서 가능한데 이건 입고가 되봐야 가능여부를 알수 있어요 고객님
저 : 아... 그럼 거기서도 써멀패드랑 이런거를 교체가 가능한가요?
상담원 : 잠시만요
써멀재도포 같은경우 다 제조사측에서 가능하세요
저 : 그럼 RMA를 보내야된다는건가요?
상담원 : 네 맞습니다
저 : 근데 왜 봉인씰이 원래부터 없는제품도 분해를 하면 안되요?
저번에는 1년전에는 여쭤봤을때는 봉인씰이 없으면 가능하다고 들었거든요
상담원 : 그래서 제가 말씀 드렸잖아요 고객님 가능은 하되 RMA를 통해서만 됩니다
저 : 가능 또한 한데 AS또한 거기서 된다고 들었었거든요 봉인씰이 2021년 6월 경쯤 나왔대매요
그 이전 제품들은 네 분해해도 상관 없다고
상담원 : 서비스가 아예 안된다는것이 아니라...
저 : 저 그러니까 RMA가 아니라 RMA같은경우는 다른 제조사들도 거의다 되잖아요
상담원 : 네네
저 : 그게 아니고 서비스센터에서 안되요?
상담원 : 네 저희측에서는 진행안되시고 제조사측에서만 가능하세요
저 : 봉인씰이 없는제품도요?
한번 확인해주실수 있나요?
여보세요?
상담원 : 우선 고객님 제품을 개봉하신 상태에서는 무조건 저희가 제조사측에서 진행되는 부분으로 확인이 되고 있거든요
그래서 서비스가
저 : 그러니까 그 말은 알긴아는데 그 봉인씰이 라는것이 2021년 6월쯤에 나왔잖아요 분해하지말라고 그 스티커 붙여놓은거요
상담원 : 네
저 : 네
근데 그 보다 이전제품이라고요 봉인씰이 붙기 이전의 제품
상담원 : 그러니까 말씀 드렸잖아요 제조사측에서라도 저희쪽에 입고를 해주시면 제조사측에서 가능하시다고요
저 : 그러니까 무조건 RMA 인거 아닌가요?
상담원 : 무조건 RMA로 보내게 되신다고요
저 : 원래 그런가요?
저 : 저번에 여쭤보았을때는 안그런다고 들어가지고
상담원 : 저번에 언제 여쭤보셨는데요?
저 : 1년 전쯤 제가 여쭤봤거든요
상담원 : 고객님 담당자 통화요청 하신걸로 확인 되고 있으신데
저 : 담당자 그건 언제 전화 걸었는데 모르겠는데
상담원 : 최근에 고객님께서 문의 주셨던거는 1월 그달에 문의 주셨을때 담당자
저 : 1월달 아니예요 이번해 1월? 작년이였는데상담원 : 2023년 1월이요
저 : 작년이였는데
상담원 : 그게 제일 최근에 통화하셨던 내역이거든요
저 : 네 
저 : 작년에 전화해서 여쭤보았거든요
봉인씰 있는거가 없는건데 그걸 구매했는데 온도가 100도 이상 나오는거예요
그때도 3070 어마 썻었는데 분해해서 써멀구리스만 재도포 해도 되냐 했는데 상관없다고 하셨거든요
봉인씰 이전에 나온거는 망가지지 않은이상 분해해서 사용하시다가 나중에 문제 생기면 AS가능하다고 RMA냐고 물어봤는데 RMA아니라고 하셨었는데
그래가지고 인터넷에 찾아봤는데 봉인씰 없는 제품은 딱히 상관 없다고 나와있거든요
상담원 : 고객님께서 요청하신 내용이 어떤내용이세요?
봉인씰이 없는 제품을 RMA를 안보내고 저희측에서 서비스가 가능한지 재차 확인해달라는 말씀이신거예요?
저 : 네 왜냐면 이게 나올당시에는 봉인씰이라는게 없었잖아요 그러고 피씨디렉트 측에서도 분해하지 말라는 소리도 없었고
상담원 : 확인후 연락드리도록 하겠습니다저 : 네

-----------------------------------------------------------3분통화저 : 여보세요?
상담원 : 안녕하십니까 저희 피씨디렉트 입니다 고객님
저 : 예
상담원 : 저희 그거 담당기사님께 확인 했는데 저희 우선 이 부분은 아까도 말씀 드렸던 대로 저희쪽에서 저희쪽에서 처리가 어렵다고 하시네요
 이건 저희 피씨디렉트 공식 사이트에도 공지가 되어있다고 하세요 고객님
 저 : 공지가 있나요? 그러니까 그 공지가 봉인씰이 나온뒤 이후에 공지가 나온거잖아요
상담원 : 네네 고객님 말씀이 2021년 구매하셨던 봉인씰 없는거더라도 서비스는 저희쪽에서 안되시고 
저 : 그럼 공지가 나오기 이전에 써멀구리스를 바꾼거는요?
저 : 그건 말이 안되는데 왜냐면 제가 봐바요 규정이 없었잖아요 2021년 1월달에는요 근데 AS가 안된다는게
상담원 : 그러니까 AS가 안된다는게 아니라 무조건 안된다는게 아니라 저희가 이부분을 제조사측에 보내서 가능여부를 확인할수 있다는거지 무조건 안된다고 말씀드린게 아니잖아요?
저 : 그러니까 그 제조사가 해외에 있잖아요 국내엔 없고
상담원 : 국내에 있습니다 고객님
저 : 어디있는데요?
상담원 : 음 해외에 있지 않고 그 기가바이트 국내에서 진행 되고 있습니다 고객님
저 : 그러니까 어딘데요?
상담원 : 잠시만요
상담원 : 네 저희도 정확한 위치는 저희도 모르고 용산쪽에 있는걸로 확인은 되고 있습니다 고객님
저 : 본사가 용산에 있다고요?
상담원 : 네
저 : 기가바이트가요?
상담원 : 네
저 : 기가바이트 본사가 한국에 있다고요?
상담원 : 기가바이트 서비스센터가 한국에 있다고요 국내에 있다고요
저 : 서비스센터가 제이씨현이랑 피씨디렉트 잖아요
상담원 : 저흰 유통사고
저 : 네네 유통사고
저 : 그 이름이 먼데요? 그러면은 그 서비스센터가
상담원 : 저흰 피씨디렉트요
저 : 아니요 말고요 서비스센터요 기가바이트 그 한국에 있는거요
상담원 : 용산에 있다고요 기가바이트 서비스센터를 찾으시면 되죠 고객님
상담원 : 하아
저 : 머하시는거예요?
상담원 : 기가바이트 사이트 들어가 보셨을까요 혹시?
저 : 아니 그거 말고 
상담원 : 지금 저희가 고객님꺼뿐만 아니라 다른 기가바이트 제품이 RMA로 진행된다 하더라도 국내에서 진행이 되고 있습니다 고객님
저 : 아니 그 하아 아까전에도 자기 혼자서 끊고 지금도 한숨쉬고 지금 뭐하자는건가요?
상담원 : 고객님께 안내를 드렸는데 고객님 계속 미수긍 하시잖아요 국내 아니라고 
저 : 아니 방금은요 그러면은 자기 혼자 끊고 지금 한숨쉬고 이따구로 해도 되요? 서비스를?
상담원 : 그러니까 고객님 무조건 안된다고 하는게 아니라
저 : 아니 아 지 아 지금 제가 말한거를 못알아들었나?
저 : 한번이야 그냥 넘어가지 몇번인가요? 두번이잖아요 장난합니까?
상담원 : 우선 제가 서비스에 대한 응대를 잘못한거 같아 죄송합니다 고객님

밀크쪼콜릿

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